4 måder at forbedre kunde-kommunikationen på dit website

Det er ingen hemmelighed, at kommunikationen på dit website spiller en central rolle i forhold til at få de rigtige konverteringer. Det er muligt, at du har en fantastisk SEO-kampagne, et smukt design og en meget lav afvisningsprocent (som nu hedder enkeltsidefrekvens i Google Analytics), men hvis du ikke har en ordentlig “kontakt-strategi” på dit website, så kan ovenstående være nærmest ligegyldigt.

Online konverteringer er ikke kun for e-handelsløsninger

Som overskriften proklamerer, så er online konverteringer ikke kun noget, som er vigtigt for e-handelsløsninger. Faktisk bruger de fleste virksomheder deres hjemmesider til at indlede en-til-en samtale med deres kunder. Ved at have en personlig og engageret kontakt med dine kunder, er du mere tilbøjelig til at få dine brugere til at blive kunder. Det lyder nemt, men hvordan bærer du dig så ad?

Konverteringsrater på kontaktformularer er kun på 2-3%

De fleste mennesker ønsker ikke at give deres telefonnumre eller e-mail-adresser til diverse hjemmesider. Faktisk har mange hjemmesider kun har en konverteringsrate på deres kontaktformularer på omkring 2-3%. Desuden ønsker folk ikke at skulle bekymre sig om at vente på et telefonopkald for at få løst deres problemer eller spørgsmål. De ønsker at få de svar, som de har brug for her og nu, med så lille en indsats som muligt.

Nedenfor kan du læse 4 tips for at gøre dit webdesign og din kundeservice mere imødekommende, og dermed vinde tillid hos dine kunder.

1. Jo mindre indsats desto bedre er det

Brugervenlighed bygger på konverteringer. Du skal derfor følge afprøvede og gennemtestede design-strategier for at sikre, at dine brugere kan bevæge sig rundt på dit website så let som muligt. Jo mindre en indsats det kræver fra brugeren, desto bedre er det.

Brug ordene "Kontakt os". Det lyder måske kedeligt eller generisk, men udtrykket virker. Brugerne læser ikke, hvad du skriver på dit website. De scanner indholdet og over tid er de blevet vænnet til at genkende disse to ord. Placer altid kontakt info i dit højre hjørne af din menu, for det er der, at brugeren forventer at finde det.

Sørg også for at inkludere dit telefonnummer som en HTML, og ikke et billede. På den måde kan en mobil-bruger trykke på telefonnummer-linket og starte en samtale med det samme. Mange forventer allerede, at de kan få adgang til dig på den måde.

2. Gør det nemt

En bruger skal overvinde en intern kamp for at dele ud af sin personlige kontaktoplysninger. Dit job er derfor at fjerne så mange forhindringer som muligt, så brugeren tør tage springet.

• Hold dine kontaktformularer enkle. Selv om det kan hjælpe at få en komplet profil af dine besøgende ved at spørge dem om diverse spørgsmål, kan det være skræmmende for den pågældende bruger. Spørg derfor om så lidt information som muligt. Kræv kun personens navn og e-mail-adresse, og hvis du søger andre oplysninger så sørg for at gøre det frivilligt at udfylde dem.
   
• Opret kun en-kolonne-felter, så brugeren hurtigt kan komme i kontakt. Brugervenlighedsundersøgelser viser, at brugere, som udfyldte disse typer af formularer, sparede tid ved kun at skulle flytte deres øjne lodret, og ikke på tværs.
   
• Vær ikke bange for store input bokse. De betragtes som en design trend, men udover at de er sjovere at udfylde, så tvinges du også til at begrænse antallet af felter på en kontakt formular.
   
• Giv besøgende en klar call-to-action knap. Fordi folk læser fra venstre mod højre og fra top til bund, så skal du placere call-to-action knappen i nederste højre hjørne i skemaet. Giv knappen masser af fokus med en markant anderledes farve, så den skaber blikfang.

3. Vær beroligende

Tillid er vigtigt, da mange brugere frygter, at deres kontaktoplysninger vil blive puttet ind i en stor database, som marketingfolk kan få adgang til som det passer dem. Ved at gøre din kontakt formular unik, sjov og beroligende, vil brugeren ikke være i tvivl om, at det er en rigtig person, som modtager formularen. Det gør det også nemmere at dele sine kontaktoplysninger.

• Hav det sjovt! Intet letter folks bekymringer bedre end godt humør. Hvorfor ikke krydre din kontakt formular med noget personlighed? Ikke alene vil det give dine brugere et godt grin, men det vil også gøre din kontaktformular mere menneskelig. Overvej en vittig introduktion eller et sjovt foto.
   
• Giv et løfte. Fortæl dine brugere, at deres oplysninger er sikre at aflevere hos dig, og at du ikke vil dele dem med nogen tredjepart. Placer dette løfte lige ved siden af ​​send-knappen.

4. Tilbyd chat funktioner til dine kunder

Instant chat har været brugt i temmelig lang tid, men har traditionelt set kun været brugt af kundeservice afdelinger i store online virksomheder.

Måske er den lavesthængende frugt i virkeligheden instant chat. Det kræver kun meget lidt fra brugerens side af, og giver dig mulighed for at sikre en hurtig og personlig kundeservice. Overvej at give en af ​​disse tjenester en chance.

Hvordan har din virksomhed forbedre jeres kontakt formularer og kundeservice? Har den styrket din forretning? Du er velkommen til at dele dine oplevelser i kommentarfeltet nedenfor.