5 forskellige måder at belønne dine kunder på vha. sociale medier

Hvis du har et ønske om at opbygge en solid kundedatabase og få folk til at kommme igen og igen i din webshop, så er svaret at belønne dine kunder!

Det er synligt for alle og enhver, at sociale medier og andre digitale teknologier gør en enorm forskel i den måde virksomheder kan interagere med deres kunder og hvordan kunderne opfatter virksomhedens brand.

F.eks. kan sociale medier være en god måde at drive trafik til dit website og få folk ind i dine butikker, som i sidste ende gerne skulle udløse mere salg. En af de bedste måder at vedligeholde og opbygge sin kundebase er at belønne dem.

Og her er sociale medier og online fællesskaber den perfekte måde at belønne dine kunder. I de følgende afsnit kan du se 6 måder at belønne dine kunder online.

Beløn med klistermærker og badges

Denne form for belønning ses oftest på "check-in" applikationer som Foursquare eller GetGlue, hvor du bliver belønnet med samleobjekter, klistermærker, badges, medaljer, frimærker eller trofæer.

Beløningen skaber ikke kun en trang til at indsamle alle de elementer du overhovede kan, men giver også oplevelsen af et konkurrence element, da brugerne begynder at konkurrere mod venner (og fjender) for at få flest elementer og selvfølgelig allerhurtigst.

En af grundene til, at den lokationsbaserede app Foursquare blev så populær skyldtes, at FourSquare implementerede et leaderboard, hvor du kunne se, hvordan du lå i forhold til dine venner. Det skabte naturligt en voldsom konkurrence blandt brugerne.

Hvordan kan du selv bruge denne strategi?

Afhængig af størrelsen på din kundebase, kan du starte din egen indsamling af konkurrence-klistermærker eller digitale badges. De skal være billige og nemme at erhverve, og hvis du bruger lidt ekstra tid på at designe specielle belønninger ved en given brugeradfærd, så gør du kun "spillet" mere udfordrende og interessant.

Denne strategi er perfekt til virksomheder, der har hyppige gentagne køb, hvor du kan belønne de kunder, som køber hos dig igen og igen. Det er ikke noget nyt fænomen, og kaffe cafeerne har gjort det i årevis med sloganet: “Køb 5 kaffe, og få en gratis”.

For mindre virksomheder kan denne strategi meget vel være den bedste vej at gå. Mange små-og mellemstore virksomheder er begyndt at fremme og markedsføre deres fysiske butikker på den måde ved f.eks. Foursquare check-in point, og i USA er større kendte virksomheder begyndt at tilbyde kunderne at indsamle eksklusive klistermærker ved hjælp af GetGlue.

Jo flere mulige måder en kunde kan interagere med dine produkter, ydelser eller personale, desto flere muligheder har du for at udvikle et engageret belønningssystem ved hjælp af en af ​​disse metoder.

Tilbyd online rabatter

Efterhånden som populariteten stiger for websteder som Sweetdeal, Downtown og amerikanske Groupon, er forbrugerne ikke kun sulten efter rabatter, men de er begyndt at forvente dem. At tilbyde rabatter og eksklusive tilbud er ikke noget nyt, men at fokusere indsatsen på dit online publikum er en forholdsvis ny idé.

Hvordan kan du selv bruge denne strategi?

Uanset om du ønsker at belønne de online kunder du allerede har, eller du ønsker at øge størrelsen på din kundedatabase (eller begge dele), så er tilgangen med at tilbyde rabatter og særlige tilbud, en god fremgangsmåde.

Du kan f.eks. tilbyde en rabat kupon, som kan udløses i din fysiske butik, men skal printes fra dit website. Dette vil drive trafik til dit websted og skabe salg til din butik. På den måde understøtter de to kanaler hinanden. ¨

En anden mulighed er at tilbyde regelmæssige rabatter eller specielle tilbud til din nyhedsbrevs abonnent liste. Det kan resultere i, at flere tilmelder sig dit nyhedsbrev, hvilket giver dig en større og mere modtagelig kundebase til at sende nyheder og informationer til. For at gøre denne proces endnu nemmere, kan du indgå samarbejde med Downtown eller en lignende service for at tilbyde et særligt tilbud til dine kunder.

Inddrag dine kunder i reklamer og kampagner

En anden god måde at få kunder til at engagere sig og dermed reklamere for dit brand, er ved at involvere dem i selve reklamen eller annoncen.

Danske Spils Oddset er et godt eksempel på en vellykket kampagne, hvor de brugte Facebook til at lave en konkurrence om, hvem der skulle blive den næste Oddset pige. Piger fra nær og fjern lagde billeder op af sig selv, og folk kunne kommentere og stemme på billederne. Udvalgte piger skulle igennem 4 udfordringer, som blev filmet, hvorefter vinderen blev annonceret. Oddset havde aldrig regnet med så meget opmærksomhed. Vindere af konkurrencen bliver nu brugt i de nye Oddset reklamer “Der er så meget kvinder ikke forstår”.

Hvordan kan du selv bruge denne strategi?

Uanset hvilken slags konkurrence du vælger, så er det mange gange en belønning nok i sig selv, at brugeren får sine “15 minutes of fame” for at promovere dit brand.

Ellers kan en præmie ud over det sædvanlige også få folk til at deltage og engagere sig og yde en ekstra indsats. For mindre virksomheder, der ikke kan give store penge præmier væk, kan de i stedet give egne produkter eller tjenesteydelser gratis væk ved at bede forbrugerne om at lave en kort video eller tage et billede, for derefter at få deres venner til at stemme på dem.

Sørg for at gøre kravene klare og enkle, og opfordre kunderne til at inddrage deres venner i konkurrencen. Det kan nemlig styrke din kundedata base. Derudover skal du vælge vinderen ud fra brugernes stemmer, som du har modtaget online. Det er nemlig en fantastisk måde at få brugerne til a engagere sig og sprede budskabet om konkurrencen, og dermed også dit brand.

Indsaml forslag og ideer

Starbucks er et brand, der har formået at viser deres kunder, at deres tanker og ideer bliver værdsat.

"My Starbucks Idea" er en platform, som er designet til at indsamle ideer og forslag til forbedringer i Starbucks, og lade andre brugere stemme om forslagene. De mest populære ideer bliver herefter implementeret i hele kaffe kæden.

Tak dine kunder

Måske en af ​​de letteste, men oftest oversete, måder at belønne dine kunder på, er simpelthen at sige tak. Det kan være at anerkende vinderen, som fandt på dit nye reklame slogan, en rabat for gentagne køb eller endda et simpelt "tak" i butikken. Et simpel tak giver kunden en følelse af værdsættelse, som vil efterlade dit brand med et positivt syn i kundens sind.

Hvordan kan du selv bruge denne strategi?

Kunde undersøgelsesskemaer, der engang var så populære, bør du bruge igen. Men i stedet skal de oprettes online med en simpel feedback-formular på dit websted. Derudover bør du overvåge dit brand på Twitter og Facebook, din branche og dit produkt, og frem for alt, så lyt til brugerne.

Når du lytter til dine kunder og gennemfører deres ideer, så opstår der magi. Hvis en bruger har brugt tid og kræfter på at komme i kontakt med dig og fortælle dig, hvad han/hun mener, så bør han/hun også belønnes ved at tage hans/hendes forslag op til overvejelse, og finde en måde at udføre dem.

Ved hjælp af Twitter, Facebook og andre sociale medie værktøjer kan du takke dine kunder personligt ved at nå ud til dem, reagere på deres feedback, og følge op på alle de forslag, som de har lavet til dig.

Har du belønnet dine kunder for nylig, og hvilke tiltag bruger du for at skille dig ud fra mængden?