6 gode råd om indholdet i dit nyhedsbrev

Nyhedsbreve er en billig og nem måde at kommunikere med din målgruppe på. Desuden er det en af de få gode metoder til at kommunikere på din målgruppes betingelser, og du har gode muligheder for at opbygge kundeloyalitet, troværdighed, komme i dialog med din målgruppe, øge dit salg eller tiltrække trafik til din hjemmeside. Men det kræver også, at du sætter ressourcer af til det, og sætter dig ind i, hvilken slags kommunikationskanal dit nyhedsbrev er.

Vær opmærksom på, at dette blogindlæg alene fokuserer på de indholdsmæssige og kommunikative tiltag, som jeg mener er frugtbare for at få et succesfuldt nyhedsbrev. Dette forudsætter dog, at den tekniske del også er på plads. Det vil sige, at du har valgt en nyhedsbrevsklient, som rent teknisk kan understøtte nogle af de funktioner og muligheder, som jeg nævner i dette blogindlæg. I det følgende blogindlæg vil jeg uddybe følgende 6 gode råd:

1. Relevant overskrift i emnefeltet
2. Opbyg kundeloyalitet og tillid
3. Hav kun få budskaber / tilbud
4. Vær nærværende
5. Etisk email markedsføring
6. Effektmåling

1. Relevant overskrift i emnefeltet

Det virker måske som en banal detalje, men gør en verdens til forskel for modtageren. Det handler om, at dit budskab i emnefeltet skal give modtageren lyst til at åbne og læse dit nyhedsbrev.

Dine modtagere får sikkert en masse mails hver dag, og scanner derfor oftest kun emnefelterne. Og hvis ikke dit emnefelt fanger modtagerens interesse, så ryger dit nyhedsbrev højst sandsynligt i skraldespanden eller i mappen ”Læs senere”.

Du skal derfor være varsom med at skrive ”Sommeren er over os” eller ”Nyt fra Elgiganten”, hvis du har en webshop. Gør i stedet dit nyhedsbrev mere interessant for dine modtager ved at fremhæve fordelen i nyhedsbrevet.

Fremhæv fordelene

Emnefeltet kunne i stedet have en overskrift der hed ”50% rabat på nye varer de næste 3 dage”. Fordelen er nu, at modtageren med det samme kan se, at han/hun kan få helt op til 50% rabat på helt nye varer. Hermed tvinges modtageren til handling, fordi tilbuddet kun gælder i 3 dage.

Alternativt kan du lave en A/B test for at få konkret svar på, hvilken emne overskrift, der virker bedst. Det kræver dog, at du har et nyhedsbrevsmodul, som kan lave disse A/B test. Rent praktisk laves der to forskellige emneoverskrifter, hvorefter dit nyhedsbrevsmodul sender de to nyhedsbreve ud med hver deres emnefelt til 1/3 af dine nyhedsbrevstilmeldinger.

Det nyhedsbrev der har fået flest klik vinder, og resten af nyhedsbrevene sendes ud med vinder overskriften. Vi kan se, at valg af emne overskriften gør en markant forskel i forhold til, om nyhedsbrevet åbnes eller ej. Så det er bare om at komme i gang med at teste løs!

2. Opbyg kundeloyalitet og tillid

Dit nyhedsbrev kan også være med til at opbygge kundeloyalitet og give din målgruppe motivation til købe flere varer hos dig eller anbefale dig til andre ved at videresende dit nyhedsbrev. Det handler om at give dine brugere en god oplevelse, og det kan du gøre på mange måder.

F.eks. kan du give dine modtagere gratis fragt eller 10 % ved næste køb, da det motiverer kunden til at komme igen. Du kan også sende et specielt tilbud på modtagerens fødselsdag (hvis dit system kan håndtere det). Det motiverer både til køb, og viser samtidig brugeren, at du er nærværende.

En anden måde at øge din tillid og troværdighed overfor din målgruppe er, når du ikke direkte forsøger at sælge noget. I stedet kan du bruge nyhedsbrevet til at yde en god kundeservice ved f.eks. sende en mail til kunden, når kundens garanti på en vare, som kunden har købt hos dig, er ved at udløbe.

Er du en B2B virksomhed?

Hvis du er en B2B virksomhed, så er der også mange måder du kan opbygge tillid og troværdighed på. Husk på, at det er mennesker, der sidder og træffer beslutningen om, hvorvidt de skal vælge dig eller konkurrenten.

Del ud af din ekspertviden og vær ikke bange for at dele din viden. Hvis du åbent og ærligt deler ud af din viden, så skaber du også tillid og opnår respekt hos din modtagere. Derudover viser du også, at du ved, hvad branchen handler om og at du har forstand på det, som du beskæftiger dig med.

3. Hav kun få budskaber / tilbud

Jeg støder ofte på kunder, som gerne vil have rigtig mange budskaber med i deres nyhedsbreve, og det kan jeg godt forstå. Problemet er bare, at budskaberne drukner i hinanden, og i stedet bliver det til støj hos modtageren. Jeg plejer at sige til vores kunder, at de maks må have 3 budskaber med i et nyhedsbrev, hvis formålet er at sælge.

Bare fordi du har mange produkter på hylden, så betyder det ikke, at du sælger mere, blot fordi du fylder dit nyhedsbrev med tilbud. Det er derimod mere vigtigt, at du sender præcist det tilbud, som brugeren vil benytte sig af eller eftersøger.

Lær dine brugere at kende

Det kræver, at du ved, hvad den enkelte bruger vil have. Det er nemt, når du kun har en eller få varer på hylden. Men sælger du flere forskellige slags produkter, og er en stor spiller på markedet, så har du brug for at lære hver enkelt bruger at kende, for at kunne give dem nogle tilbud, som de vil benytte sig af.

Derfor skal du, hvis du vil udnytte potentialet, bruge et nyhedsbrevsmodul som f.eks. MailChimp eller Apsis, der opbygger intelligens på baggrund af brugernes handlinger, så du kan lave behovssegmenterede henvendelser til alle modtagere. Du skal sælge alt det du kan, men det gør du aldrig ved at tilbyde folk ting, de ikke gider at købe.

4. Vær nærværende

Et andet vigtigt aspekt når du arbejder med nyhedsbreve er at gøre det nærværende og personligt, så modtageren får et billede af, hvem afsenderen er. Det er også et værktøj til at opbygge tillid og troværdighed hos modtageren.

Opfat dig selv som ligestillet med dine modtagere, udvis taknemmelighed for ethvert engagement og tag henvendelser og feed back alvorligt. Alle er der frivilligt, så du bør gøre dig umage for at være en god formidler af dine budskaber.

Det kan selvfølgelig være svært at være nærværende i en tilbudsmail, men ved at indsætte et billede af afsenderen (f.eks. en medarbejder fra Kundeservice eller direktøren), så er der pludselig et ansigt bag virksomheden.

Få f.eks. også dine modtagere til at hjælpe dig med at holde deres personlige informationer ajourført. Det kan du f.eks. gøre ved at inkludere en lille sektion, som en del af nyhedsbrevet, hvor informationer om modtageren fremgår. Derved kan modtageren hurtigt og nemt opdatere disse, og du bliver samtidig opdateret med de ting, som interesserer modtageren.

5. Etisk email markedsføring

For det første skal du som hovedregel kun sende nyhedsbreve til modtagere, som aktivt har bedt om at modtage post fra dig, og som nummer to skal du altid sørge for, at det er nemt for modtageren at afmelde fremtidige udsendelser.

Når en modtager tilmelder sig dit nyhedsbrev, så fortæl modtageren, at du behandler hans/hendes data korrekt, og ikke giver oplysningerne videre til 3. Part. Gør det også klart, hvem afsenderen er, og hvad dine nyhedsbreve vil indeholde og hvor ofte de bliver sendt. Og jeg kan garantere dig for, at du får mest ud af at være ærlig fra starten af.

Ovenstående lavthængende frugter vil få dine modtagere til at føle sig trygge, og er en god måde at opbygge tillid til dine brugere. Generelt handler det om almindelig sund fornuft, men de fleste bliver faktisk overraskede over, hvor mange love vi har i forbindelse med email marketing og udsendelser og indhold i nyhedsbreve. Jeg vil anbefale, at du får sætter dig ind i reglerne. Læs mere om Markedsføringsloven.

6. Effektmåling på nyhedsbreve

Som med alt muligt andet, så er det vigtigt, at du måler på dine nyhedsbreve, så du hele tiden kan optimere og forbedre dit nyhedsbrev.

Med et nyhedsbrev har du mulighed for at finde ud af, om du kommunikerer korrekt, da du kan afprøve budskaber på forhånd, lave hurtige A/B test og i det hele taget lære din målgruppe bedre at kende.

Det er derfor vigtigt, at du har et nyhedsbrevsmodul, som giver dig svar på, hvad dine brugere foretager sig, hvem der sender det videre til deres venner, hvem der slet ikke åbner det, hvor de falder fra osv. Alt sammen hjælper dig med at lære dine kunder bedre at kende.

God fornøjelse med dit næste nyhedsbrev!