Hjælp brugeren videre med brugervenlige fejl meddelelser

Du har sikkert selv prøvet det en million gange. Du klikker på en Google AdWords annonce eller et andet link, og lander på en side, som ikke findes. Du har sikkert også modtaget en fejl meddelelse på en side, og ikke anet, hvad du skulle stille op.

Uanset hvor flot og gennemarbejdet en hjemmeside eller webshop du har, så kan du næsten ikke undgå, at dine brugere eller kunder på et eller andet tidspunkt lander på en side, som ikke findes (også kendt som error 404 fejl) eller at de modtager en fejl meddelelse.

Derfor vil jeg med dette blog indlæg gøre det klart, at hvis uheldet er ude, så bør du tage brugeren i hånden og hjælpe dem videre. Motivationen bør være, at du undgår at miste en bruger og et eventuelt potentielt køb og mindsker henvendelser til jeres kundeservice.

Eksempler på dårlige fejl meddelselser

Det værste er at få en fejlmeddelelse, som du ikke forstår eller lande på en side, hvor du ikke bliver hjulpet videre. Nedenfor har jeg et par eksempler på de meget dårlige af slagsen.

Nedenstående side er faktisk et eksempel fra en større dansk virksomhed, nærmere betegnet Mærsk. Denne side gav mig motivationen til at skrive dette blog indlæg. Jeg troede faktisk ikke disse sider fandtes længere, men efter en kort gennemgang på nettet fanldt jeg pludselig over flere eksempler hos både større og mindre virksomheder.

Mit budskab er, at det er bedre at have en side, hvor du bliver hjulpet videre, i stedet for, at du blot bliver overladt til sig selv, som på nedenstående eksempel med Mærsk (og mange andre virksomheder i Danmark).

Et andet eksempel jeg faldt over var fejl meddelelsen nedenfor. Den er lidt bedre end ovenstående, men langt fra god! For det første står der fejl 050, som ingen forstår, hvad betyder. Derudover er teksten dårligt formuleret, og sidst men ikke mindst bliver brugeren irettesat af afsenderen. Her føler brugeren i hvert fald ikke, at der bliver taget hånd om ham/hende. Ikke nok med, at afsenderen irettesætter brugeren, så har brugeren heller ikke nogen mulighed for at komme videre andet end at klikke tilbage.

Endnu et dårligt eksempler på en fejlmeddelelse, som er et af de rigtige slemme af slagsen.

Selvom du har den flotteste hjemmeside eller webshop med de mest brugervenlige funktioner samt et moderne design, så vil du både miste brugere, tabe kunder og få travlt i kundesupporten, hvis ikke du overholder den mest simple interaktionsregel på nettet. Nemlig, at brugeren aldrig skal være et sekund i tvivl om, hvad han/hun skal gøre.

Nedenfor ser du to virksomheder fra samme branche, og jeg behøver vist ikke at sige, hvilken fejl meddelelse, der er mest brugervenlig?

Et andet eksempel på en fejl meddelelse er hos Google. Google håndterer denne fejl godt og er sådan set meget brugervenlig. Men burde ordet ”brugernavn” i fejl meddelelsen ikke hedde ”E-mail” i stedet for, så det står ens begge steder? En simpel rettelse, som forbedrer brugervenligheden.

Hvad indeholder en god fejl meddelelse?

Én ting du ikke bør gøre er at irettesætte og fortælle brugeren, at han/hun er dum, som jeg har vist eksempel på tidligere i dette blogindlæg. Skriv i stedet selv undskyld og beklag fejlen - også selvom det er brugerens egen skyld.

Men oftest kan skylden også være hos dig. Jeg har f.eks. set utallige eksempler på virksomheder, der har glemt at videredirigere gamle links ifbm. lancering af en ny hjemmeside. De gamle sider er stadig synlige i søgeresultaterne på søgemaskinerne, men når brugeren så klikker på linket, så lander de på en side, der ikke eksisterer.

Når du skal lave din egen fejl meddelelse til siden eksister ikke (fejl 404), så er der et par ting, du kan overveje at gøre for at hjælpe brugeren videre. Overvej om din side skal indeholde:

• En søgefunktion
• Links til de mest populære sider på din hjemmeside
• Et link til dit sitemap
• Sørg for, at siden er enkel - den må ikke være fyldt med muligheder i form af links og tekster
• Mulighed for at skrive til webmasteren (enten mail-adresse eller endnu bedre en formular)
• Et rigtigt godt tilbud

Nedenfor ser du et par eksempler på fejl meddelelser, som både er brugervenlige, velskrevede, enkle og hjælper brugeren videre:

Til sidst kan jeg anbefale dig at kigge ind på følgende sider:

De har de sjoveste eksempler på, hvordan du kan lave en fejl meddelelse på, at siden ikke eksisterer (fejl 404). Måske du kan finde inspiration til at lave din egen fejl meddelelse. Jeg vil dog skynde mig at understrege, at størstedelen af eksemplerne er langt fra brugervenlige, men til gengæld er de sjove og underholdende.

Jeg faldt også over denne danske udgave af en morsom 404 fejl meddelelse, som jeg også lige måtte dele med jer.

Det var så alt, hvad jeg havde på hjerte om fejl meddelelser. Hvis du selv har et godt eksempel eller kender andre, der har, så tøv ikke med at linke til den i kommentarfeltet nedenfor.