DrupalCon - kender du dine kunders behov?

En anden ting jeg oplevede på DrupalCon var det store fokus på kunderne. For kender du egentlig dine kunders behov? Det er et spørgsmål, som du ikke kan stille for ofte.

Virksomheder fejler på stribe, fordi de glemmer kunden, og istedet tager en indefra og ud tilgang til markedet. Jeg deltog i en interessant session på Drupalcon, som netop behandlede dette område. Fokus var selvfølgelig på webløsninger, men i bund og grund var fokus at mindske mellemrummet, dvs. det såkaldre gap, mellem kunden og os som virksomheder gennem en optimering af brugeroplevelsen.

Et par spørgsmål du bør stille dig selv

Hvem vil ikke gerne elskes og tilbedes af kunderne? Det er ikke rocket science, men her er til gengæld et par gode spørgsmål som alle, der interagerer med kunder, bør stille sig selv:

• Hvem bruger webløsningen og hvorfor?
• Fokuser på de 80% af websitet, som brugeren oftest benytter
• Brug dine kolleger og lav en fælles brainstorm. Husk - kun en diskussion ad gangen, og forbliv fokuseret
• Spørg kunderne om deres behov
• Deep dive - Brainstorm og præsenter alle ideer. Flyt grænsen for ideerne. De skal være innovative og ikke kun praktiske.
• Prioriter dem.
• Lav en hurtig prototype/wireframe

Software der kan hjælpe os

Mindmeister er en software der kan hjælpe dig med at strukturere dine tanker og ideer. Og det er her, at kunderne kommer ind i billedet. Vores tiltag skulle gerne give glade kunder og tiltrækker nye. Derfor er det vigtigt med en analyse af bestillingsflow, tilmeldingsformularer mv. Nedenfor ser du en række online services, der kan benyttes:

• Cacoo
• Lucidchart
• Mindmeister

Værktøjer til spørgeundersøgelser

• Wufoo
• Surveymokey
• Drupal gardens

Værktøjer til usertests

• Usertesting
• Crazyegg
• Socialeye

Har du råd til at lade være?

Det kræver selvfølgelig en erfaring at stille de rette spørgsmål og bygge den rigtige prototype, men du kan spørge dig selv, om du har råd til ikke at følge kundens ønsker og behov. Den virksomhed der er stoppet med at tro, at de ved alt om deres kunder, er den der mindsker mellemrummet og får succes på nettet.