Gør din webshop klar til julehandlen

Julen nærmer sig med hastige skridt og det gør julehandlen på nettet også. Mange har været skeptiske omkring julehandlen, men en undersøgelse fra FDIH viser, at 6 ud af 10 netbutikker tror på, at julehandlen i 2009 bliver bedre end i 2008. Det er gode tegn i en krisetid.

Men som altid er konkurrencen stor på nettet, og hvis du vil være sikker på at få en bid af brunkagen, så kunden vælger dig frem for konkurrenten, så er der masser af tiltag som du kan gøre for at ruste dig til kampen om kunderne igennem november og december måned.

Nedenfor er et par gode råd og ideer til, hvad du selv kan gøre for at optimere dit julesalg i din onlinebutik.

Analyse og planlægning

En af de største fejltagelser er, at netbutikkerne år efter år glemmer at planlægge julehandlen i god tid og ikke analyserer deres webshop inden julehandlen er gået i gang. Mange går først i gang med analysen, når julehandlen er i fuld gang, og der er det oftest for sent.

For det første skal der være en god intern koordinering mellem offline og online kanalerne. En kunde kan meget vel have set en kaffekande i et julekatalog, og vil herefter gå ind på virksomhedens hjemmeside for at bestille den, da kunden ikke har tid til at gå i butikken midt i juleræset.

Men hvis ikke webshoppen har varen (og heller ikke har billeder af den) eller den ikke er på lager, så får kunden en dårlig oplevelse, og vil sandsynligvis ikke handle der igen. Amerikanske undersøgelser viser, at 70 % af forbrugerne handler hos en webshop, de kender i forvejen, men dette er højst sandsynlig ikke tilfældet, hvis de har haft en dårlig oplevelse.

Sørg derfor for at koordinere både offline og online kanalerne, tjek din lagerbeholdning, og gør dig klart, hvilke tiltag der skal laves for at optimere jeres julehandel.

Lav kampagner både til SEO og SEM

Du kan have stor glæde af at optimere din hjemmeside, eller specifikke sider af den, op til jul. Du kan med fordel optimere visse sider, så du kommer højere op i den organiske søgemaskineoptimering (SEO). Det samme gælder Online markedsføringen (SEM), hvor du med fordel kan lave kampagner, som bedst egner sig til julemånederne.

Men her er det vigtigt at have for øje, at brugerne i disse måneder ikke køber julegaver til sig selv, men til andre. Derfor skal kvindelige produkter sælges til herrerne og omvendt. Det er en klassisk fejl, som mange netbutikker desværre glemmer hvert år.

De fleste mænd står i samme situation hvert år, og ved ikke hvad de skal købe til deres kone eller kæreste. Derfor kan online markedsføring og søgemaskineoptimering gøre en verdens til forskel, og hjælpe mændene med at finde den helt rigtige gave.

Bedre service

Som en ekstra service for dine kunder, så kunne du tilbyde dem en længere fortrydelsesret i forbindelse med julen eller i det hele taget nemmere og længere byttemuligheder end normalt. De fleste butikker tilbyder kunderne at kunne bytte julegaver helt frem til 1. Februar. Hvorfor ikke tilbyde samme service i din netbutik?

Du kunne også tilbyde dine kunder fri fragt i november og december måned. Undersøgelser viser nemlig, at mange vælger online handel fra pga., at fragten er for dyr. Det vil med garanti tiltrække flere købeglade kunder til din netbutik i december måned.

Og hvis du har mulighed for at levere julegaverne fra den ene dag til den anden, så er det også at foretrække. Kunderne har nemlig travlt i december måned, og hvis du kan love levering inden for 1-2 dage, har du reddet hele deres dag.

En anden fornem service er at tilbyde dine kunder at pakke gaven ind og give dem et til og fra kort med. Hvis de bestiller flere gaver ad gangen, som skal pakkes ind, kan de mærkes med mærkater, så kunden ved, hvilken pakke der er hvad. Det er en rigtig god service, som mange kunder sætter stor pris på, og måske slet ikke havde regnet med ved køb af julegaver online.

Hvis du synes det er for dyrt at give kunderne denne service, så kan du eventuelt lade kunden betale for at få pakket sine varer ind. Så har kunden selv muligheden for at vælge det til eller fra.

Gode tilbud og julekalender

Mange netbutikker har haft stor glæde af at lave dag-til-dag tilbud gennem december måned. Det kræver, at kunden kender til tilbuddene, så tøv ikke med at reklamere for det løbende.

Det er vigtigt at tilføje, at det skal være tilbud, hvor det gør en forskel for kunden. Der skal være nye og spændende tilbud hver dag, så kunden kommer igen dagen efter. Du vil opdage, at på præcis det tidspunkt, hvor varen bliver sat ned, så vil din konverteringsrate være højere.

En anden måde at lokke kunderne ind hver dag er ved at lave en sjov og brugerinvolveret julekalender. Evt. hvor kunder dyster mod hinanden, og i slutningen af december måned kan vinde en julegave eller lignende.

Involver brugerne

En anden god måde at tiltrække nye kunder på i julemånederne er ved at involvere brugerne. Du kunne f.eks. lave en funktion, hvor brugeren har mulighed for at lave en online ønskeliste, som brugeren kunne sende ud til venner og familie. Det forudsætter selvfølgelig, at din netbutik har så mange produkter synlige som overhovedet muligt, og at de bliver vist med billeder, pris og information om produktet.

Social ansvarlighed

Julen er hjerternes tid, hvor det handler om at give og sprede glæde. Det er noget forbrugerne lægger stor vægt på. Din netbutik kunne derfor indgå et samarbejde med en velgørenhedsorganisation, så en vis procentdel af de varer, som kunderne køber, går til velgørenhed. Det kunne fx være Red Barnet eller Kræftens bekæmpelse.

Folk vil gerne give lidt ekstra i julen til dem, som har behov eller brug for hjælp. Med denne løsning vil du tiltrække nye kunder samtidig med, at du gør en god gerning og en forskel for nogen, som har brug for hjælp.

Held og lykke med planlægningen

Når det så er sagt, så vil jeg blot ønske jer held og lykke med planlægningen og arbejdet omkring at optimere jeres e-handelsløsning, så den er klar til det store julesalg.

Personligt forventer jeg en god online julehandel i år på minimum et plus 5 procent i forhold til salget sidste år. Jeg håber derfor, at netbutikkerne vil gøre en indsats for at øge salget på deres e-handelsløsning, og ser frem til tallene for salget i januar måned.