Social media marketing kan være en god forretning

I forbindelse med research til et seminar jeg skal holde om Social Media Marketing i næste uge faldt jeg over denne case, som jeg simpelthen bliver nødt til at dele her på bloggen. Den er i hvert fald et bevis på, at den nye marketing disciplin Social Media Marketing er kommet for at blive.

Hvad er social media marketing?

Men inden jeg kort præsenterer casen bør det være klart for alle, hvad social media marketing er. Ifølge Wikipedia er det et begreb, der beskriver brugen af sociale netværk, online communities, blogs, wikis eller andre online medier til marketing, salg, PR og kundeservice.

Formålet med social media marketing er ikke at reklamere, men derimod at opbygge tillid og troværdighed gennem dialog og viral spredning. Tillid er nemlig et vigtigt element for at få dine kunder til at engagere sig og købe dine produkter. Kort sagt handler det om at lytte til dine brugere, så de føler sig værdsat.

Kan tilstedeværelse på de sociale medier betale sig?

Jeg hører ofte, at der mangler resultater og decideret beviser på, at tilstedeværelse på de sociale medier godt kan betale sig. Derfor vil jeg nu dele en case med jer fra det verdensomspændende firma Old Spice, som har forstået at udnytte de sociale medier og samtidig fået mersalg ud af det.

Old Spice kundecase

Tilbage i januar 2010 lavede Old Spice en kampagne for deres produkt body wash, som havde haft nedgang i salget i de senere år. De lavede en kampagne, som både henvendte sig til mænd og kvinder, og reklamen viste sig at blive en stor succes.

Efterfølgende lagde Old Spice videoen op på YouTube, og på kun 24 timer var der flere mennesker, der så videoen end Obamas sejrstale, da han blev præsident. På en uge havde 40 millioner af mennesker set videoen, og folk fra hele verden begyndte at lave imitationer af reklamen, og lagde dem op på YouTube.

Responskampagner på de sociale medier

Det fik Old Spice til at gå i tænke boks, og de besluttede sig hurtigt til at udnytte den massive opmærksomhed ved at lave en masse små responskampagner på blandt andet Facebook og Twitter. Det skabte både interaktion og dialog med folk fra hele verden. Og herefter gik det rigtig stærkt.

Old Spice brugte deres Twitter konto til at mikroblogge om respons kampagnerne, hvorefter deres followers steg med 2700 %. Interaktionen på deres Facebook side steg med 800 %, og trafikken til oldspice.com steg med 300 %. Deruover blev Old Spices YouTube kanal den mest viste brandede YouTube kanal fra januar og til nu.

Du kan se Old Spice videorespons videoer på deres Facebook side

Men hvad med salget?

Siden kampagnen blev søsat i januar er salget på Body Wash steget med 27 %. Alene den sidste måned (august måned) er salget øget med 107 %. Old Spice kundecasen blev den hurtigst voksende og mest populære interaktive kampagne i USA nogensinde.

Old Spice kundecase er også lavet som en video, som du kan se nedenfor:

Social media marketing skal ikke nødvendigvis stå alene

Mange vil måske sige, at grunden til deres succes skyldtes den gode reklame, men min pointe er, at social media marketing ikke skal ses som noget, der nødvendigvis står alene.

I stedet skal det understøtte de andre kommunikations- og marketingskanaler du bruger. På den måde kan du forlænge værdien af dit brand og dine kampagner samtidig med, at du kommer i dialog med dine kunder.