Mine oplevelser med at købe dagligvarer online

Forleden skulle jeg prøve at handle mine dagligvarer over nettet, og ville prøve det nye indkøbssite www.nemlig.com. Nemlig.com er en ny spiller på markedet, når det drejer sig om indkøb af dagligvarer på nettet til private. Ejerne af nemlig.com står også bag intervare.dk, der tilbyder dagligvarer til det offentlige, og de har derfor mange års erfaring med onlinehandel af dagligvarer.

Levering i topklasse

Til forskel fra konkurrenterne er nemlig.com ikke ejet af nogle af de store supermarkedkæder, og så leverer de dagligvarerne til din hoveddør frem til kl. 22.00 for kun 29 kroner. Du vælger selv, hvilket tidspunkt på dagen, der passer dig bedst (du kan endda vælge inden for hvilket timeinterval), og så kan du få varerne leveret samme dag, som du bestiller dem. Du skal blot bestille 5 timer i forvejen.

Mine forventninger var høje

Mine forventninger var derfor høje, og jeg havde fra starten af et positivt indtryk af online shoppen. Udover de gode leveringsbetingelser, så kunne jeg hele tiden komme i kontakt med kundeservice enten via telefon, chat eller mail. Derudover tilbød de mig nogle udvalgte varer til halv pris, og de tilbød sågar at tage tomme flasker med, når de leverede varerne. Super kundeservice!!!

Men ak...

Men alligevel blev jeg skuffet. Udvalget var nemlig ikke i nærheden af, hvad jeg havde forventet. For det første var mange af varerne udsolgt, hvilket jeg synes er mærkeligt, når det handler om dagligvarer. Dagligvarer som mælk og økologiske varer bør vel ikke være udsolgt, men stå til rådighed hele dagen ligesom i et almindeligt supermarked?

Et lille sortiment

Derudover synes jeg der manglede en del varer i deres sortiment. F.eks. synes jeg det er ærgeligt, at jeg ikke havde mulighed for at købe durumsmel eller grahamsmel på sitet, som i min verden bør være varer, der ikke hører under et speciel sortiment.

Så prøver jeg Irmatorvet

Jeg blev så irriteret over de udsolgte og manglende varer, at jeg i stedet hoppede over til konkurrenten Irmatorvet. Her havde de til gengæld alle de varer jeg skulle bruge, men så var det leveringen, som fik mig til at falde bagover. Jeg sad og bestilte varerne søndag aften, og Irmatorvet ville først kunne levere mine varer på min bopæl onsdag. Det lyder helt forkert i mine ører, når vi igen snakker om, at det er dagligvarer, som man skal bruge fra dag til dag.

SuperBest er ingen undtagelse

Det samme gør sig gældende med SuperBest, som også sælger dagligvarer på nettet. De leverer kun deres varer mellem kl. 16.00-21.00, og vil desuden heller ikke levere til firmaadresser.

Kombiner det bedste fra begge verdener

Hvis blot Nemlig.coms fantastiske leveringstider og gode kundeservice kunne kombineres med Irmatorvets og SuperBests store udvalg af varer, så ville det være drømmescenariet af en online dagligvarebutik. For begge butikker har fat i noget af det rigtige, men jeg synes ikke de følger den helt til dørs.

Få styr på logistikken

Hvis blot Irmatorvet og SuperBest fik styr på leveringsdelen, og fik set nærmere på deres eget logistik set up, så ville de kunne vinde store markedsandele fra nemlig.com. Og det samme gælder for nemlig.com den anden vej. Hvis blot de udvidede deres sortiment og ikke løb tør for basale varer som mælk og økologiske varer, så ville de klart stå som den store vinder.

Hvor er logistikpartnerne henne?

Og derudover undrer jeg mig over, at der ikke er nogen logistikpartnere, som kan se fidusen i det her? Jeg kan ikke forestille mig, at vi ikke har nogle logisitik partnere i Danmark, som ikke kan se forretning i det her, og gøre det bedre? Irmatorvet og SuperBest kunne med fordel vælge nogle nye logistikpartnere, som ville højne deres niveau i forhold til levering.

Succes i fremtiden?

Med frygten for at lyde som en gammel bitter mand, så skal dette blogindlæg blot ses som en forundring over, hvorfor en hammer god ide ikke lige kan strammes en tand op på nogle helt basale ting. For ideen er genial, og hvis blot nemlig.com finpudser nogle små, men vigtige ting, så har de et godt forspring og nøglen til en kæmpe succes i fremtiden!