Prøv kræfter af med international e-handel

Flere og flere e-handelsbutikker begynder at få øjnene op for vækstmulighederne uden for Danmark. Der er nemlig store vækstmuligheder i udlandet, hvis du tør hoppe ud i eventyret. I dette blogindlæg vil jeg forsøge at kortlægge, hvad du bør være opmærksom på, når du vil ekspandere din online forretning til vores nærmeste markeder og lande.

Hvilke lande er de mest oplagte at starte i?

De mest oplagte markeder for e-handel i udlandet er de nordiske lande, herunder Sverige, Norge, Tyskland og Finland. Dette skyldes flere ting:

• Hvis du har succes i Danmark har du mulighed for succes i Norden.
• De nordiske lande minder meget om hinanden. Når det så er sagt, så er der alligevel markante kulturelle, lov- og logistikmæssige forskelle, som jeg også vil komme ind på senere.
• 73 % af markedet i Norden er uden for Danmarks grænser.
• 10 % af detailhandlen i Norge, Sverige og Danmark kommer via internettet.
• Der er sket en markant udvikling i antal af betalinger på nettet inden for det sidste år.
• Over 60% af alle skandinaviere handlede på internettet i 2009

De baltiske lande vinder også frem

Derudover har de baltiske lande som f.eks. Polen også et stort vækst potentiale i fremtiden, da indbyggere med adgang til PC, internet og smartphone er stigende. Faktisk er denne stigning højere end den har været i Danmark, Sverige og Tyskland.

Inden du går i gang!

Før du springer ud i eventyret om at ekspandere til andre lande, er det en god idé at have nogle basale ting på plads inden. Det stiller dig bedre i konkurrencen, og sikrer dig succes på længere sigt:

• Læg en overordnede plan - undersøgelser viser, at dem, der har lagt en plan for deres indtrængen på et nyt marked, har større succes.
• Der findes et hav af regler på området, og det er altid en god ide at rådføre dig med en advokat, som har international e-handel som sit speciale. 
• Undersøg, hvor stort potentialet er på det nye markedet - brug evt. Google Analytics til at se, hvilke lande din trafik kommer fra.
• Undersøg hvilke brands og produkter de foretrækker i de pågældende lande. Det er der nemlig stor forskel på.
• Få et lokalt domænenavn
• Oversæt dit website til det lokale sprog - og husk at kundeservice på det lokale sprog er kæmpe bonus.
• Analyser og omskriv sprogbarrierer ift kundeservice, mails, telefon, salgsmateriale, kvitteringer, love og regler m.m.
• Sæt tid af til planlægning og eksekvering af online markedsføring. Mange har gode erfaringer med online annoncering som banner og Google AdWords.

Skal du have en fysisk adresse i det pågældende land?

Der skelnes mellem B2B og B2C. For B2B er der ingen umiddelbare forhindringer - her handler det mere om at følge reglerne for salg indenfor / udenfor EU. For B2C er det som udgangspunkt nemmest for dig at blive fysisk i Danmark, og kun starte op online i det pågældende land. Det koster nemlig penge at få din virksomhed oprettet i udlandet, og du må gerne omsætte op til en vis grænse, inden du behøver at være skatteregistreret i det pågældende land. Hvis du derimod vil vokse dig stor i det pågældende land, så kan det godt have sine fordele at være fysisk til stede med en firma adresse. For mange købere skaber det tryghed og øger din troværdighed. Men som udgangspunkt kan du sagtens starte med kun at være til stede online.

Hvilke regler er gældende hvornår?

En god tommelfingerregel er, at hvis du sælger varer online i udlandet, men har fysisk adresse i Danmark (og ikke i udlandet), så skal du kun overholde den danske lovgivning vedr. e-handel. Uanset om reglerne er anderledes i Tyskland eller Sverige. Det er det som forbrugerombudsmanden kalder for afsender princippet. Men som alle andre love og regler, så kan det også afvige.

Eksempler på afvigelser

Hvis du f.eks. begynder at reklamere på TV, i aviser eller blade, så er det reglerne og lovene i det pågældende land, som er gældende. Når varen er købt og betalt, så gælder de regler i det land, hvor køberen bor. Dvs. hvis køberen er franskmand, så er det reglerne i Frankrig, som er gældende. Du kan dog godt lade de danske regler være gældende, men så skal denne aftale være indgået med køberen. Køberen skal med andre ord være gjort opmærksom på dette, og have accepteret disse regler før købet.

Forbrugerombudsmandens gode råd:

Forbrugerombudsmanden Henrik Øe anbefaler, at før du går ind på et nyt marked, så bør du gennemgå din egen hjemmeside. Ifølge Henrik Øe, så halter mange virksomheder efter med at oplyse køberne de rette informationer ved et køb af en vare på nettet. Derfor bør nedenstående punkter fremgå klart og tydeligt på din hjemmeside. Når disse punkter er på plads, er du langt bedre stillet, når du skal i gang med at oversætte dine tekster:

• Prisoplysninger
• Aftalevilkår
• Fortrydelsesret
• Oplysningspligt
• Reklamationsretten
• Betaling

Læs eventuelt de nordiske forbrugerombudsmænds standpunkt til handel og markedsføring på internettet i udlandet, og brug den som en slags tjekliste.

Erfaringer med e-handel fra de nordiske lande

Nedenfor har jeg samlet et par gode råd omkring e-handel i de forskellige lande. Erfaringerne kommer fra vores kunder og netværk. Du kan derfor bruge følgende til at ruste dig selv bedre, når du skal starte e-handel op i en af nedenstående lande.

E-handel i Sverige

Sverige minder om Danmark, men der er markante forskelle, som er værd at have for øje, når du starter e-handel op i Sverige:

• Størstedelen af svenskerne foretrækker betaling ved levering fremfor kreditkort.
• Svenskerne er langt mere regelrettede end danskerne, og stiller mange spørgsmål til varen, forsendelse, returregler osv. Forvent derfor, at du skal bruge mere tid på kundeservice, hvilket er en ekstra omkostning.
• Svenskerne foretrækker en svensk kundeservice.
• “Trygg e-handel”, som svarer til Danmarks e-mærke, er godt at have på hjemmesiden, da det skaber tryghed og øger din troværdighed.
• Sverige er et kæmpe land, hvilket stiller krav til logistikken.
• Svenskerne er langt mere skeptiske end danskerne er ift. e-handel.
• Det er svært at komme på en prisberegner i Sverige ift. Danmark. I Sverige skal du have en registreret adresse i landet for at få lov at komme med på prisberegnerne.

E-handel i Tyskland

Tyskland minder meget om Danmark, men der er til gengæld mindre konkurrence i Tyskland end der er i Danmark. Derfor kan mange e-butikker få et forspring ved gå ind i Tyskland. Derudover skal du være opmærksom på følgende:

• Tyskerne vil gerne have e-handelsløsningen på deres eget sprog.
• Tyskland har 82 mio. mennesker og et online salg på 18,3 bill. € samt en stigning på online salget på 10% i 2010 og 2011.
• 90% af Tysklands befolkning handler online, så der er et kæmpe potentiale for salg i Tyskland.

E-handel i Finland

E-handel i Finland er i voldsom vækst og konkurrencen er ikke lige så høj som i andre nordiske lande. Generelt gælder der:

• Finnere foretrækker en engelsk version af e-handelsløsningen fremfor en finsk, da finnerne endnu ikke stoler på egne IT evner. De stoler mere på udenlandske e-handelsløsninger og hjemmesider, hvilket højst sandsynligt skyldes, at de er vant til at handle på udenlandske sites. Finlands økonomi er på vej op, hvilket også smitter af på forbruget.
• Husk at de finske ord er 25% længere, hvilket kan have indflydelse på dit design og layout.
• Finnerne foretrækker at betale via netbank.
• Finland halter efter hvad angår markedsføring af deres produkter, og er i det hele taget ikke særlige gode til at sælge produkter online. Der er derfor også et stort vækst potentiale i Finland, da danskerne generelt er gode til at sælge og til at markedsføre deres produkter.

E-handel i Norge

Norge minder meget om Danmark, men der er vigtige forskelle, som er værd at have for øje, når du starter e-handel op i Norge:

• Nordmænd elsker at shoppe online.
• Norge er et kæmpe land, hvilket stiller krav til logistikken.
• Norge er også et meget koldt land, så hvis du sælger varer som ikke har godt af at fryse til is (såsom madvarer, maling, glas eller hårprodukter), så er det også en udfordring
• Den norske told er en barriere for B2C markedet, da de ikke er med i EU. Den vare du sælger må ikke overstige 200 NKR i værdi for at undgå norsk told. 
• Nordmændene betaler gerne med kort

Afsluttende bemærkninger

E-handel i udlandet er et stort område, og dette blogindlæg tager kun fat på en lille brøkdel. Jeg vil opfordre alle e-handelsbutikker til at overveje deres muligheder med e-handel i udlandet. Der er store penge at hente, hvis du gør det rigtig fra start af. At tænke udover Danmarks grænser åbner dit marked betydeligt.