Seneste tal omkring e-handel

Efter en dejlig sommerferie med familien er jeg igen tilbage på pinden, og falder som noget af det første over Dansk e-handelsanalyses seneste rapport fra 2. kvartal 2011 omkring udviklingen af e-handel i Danmark. Og det er jo altid dejlig læsning, når man som jeg beskæftiger sig med e-handel :-)

Rapporten leverer viden om omfanget af e-handel i Danmark, de mest populære netbutikker, hvem der e-handler og hvordan e-handel udvikler sig. Analysen gennemføres af Epinion via et webpanel, hvor der er over 1000 besvarelser i kvartalet.

Jeg vil som vanligt kort kommentere på de konklusioner, som jeg finder mest interessant i forhold til udviklingen af e-handel i Danmark.

70 % flere shopper via mobilen siden 2010

En af de største konklusioner i rapporten er, at danskerne i stigende grad bruger mobiltelefonen, når de handler på nettet. 12 % af danskerne har e-handlet via mobiltelefonen den seneste måned mod 7 % på samme tid sidste år. Det er en stigning på 70 %, hvilket jeg synes er en ret høj stigning!

Og alligevel er det ikke overraskende. Med udbredelsen af smartphones, og den nemme adgang til internettet, er det både blevet nemmere og hurtigere at shoppe via mobilen mens du er på farten. Rapporten skriver desuden, at det primært er de unge, der e-handler via mobiltelefonen. Men jeg er ikke et sekund i tvivl om, at denne stigning vil fortsætte og brede sig til resten af befolkningen.

Hvis ikke du allerede har en mobil version af din e-handelsløsning, så er det på tide at komme i gang. Mange virksomheder halter nemlig efter på dette område, hvilket besværliggør processen med at handle via mobilen. Det tror jeg også er en af grundene til, at resten af befolkningen ikke er begyndt at handle via mobilen - endnu!

Dansk e-handelsanalyse kan også berette, at en af de væsentligste årsager til ikke at e-handle via mobiltelefonen er, at det er nemmere at bruge computeren. Brugeren lander på en side, som er optimeret til en web browser, og ikke en mobil browser. Det giver brugeren en dårlig oplevelse, da det er vanskeligt at gennemføre et køb.

En af vores kunder, CarlRas, har allerede taget skridtet og fået en mobil version af deres e-handelsløsning, og jeg kan kun anbefale andre webshops at gøre det samme. De næste 6-12 måneder kan du stadigvæk opnå en firstmover fordel og nuppe kunderne fra konkurrenterne, som endnu ikke har taget skridtet. Men forvent ikke dine konkurrenter vender det blinde øje til en salgskanal, der vokser med flere 100% om året. Flere prognoser viser, at 2013 (nogle siger 2012) bliver året, hvor der bliver handlet mere via mobile enheder end fra en traditionel computer. Mit råd er - se at komme igang med mobil e-handel. Hellere i dag end imorgen.

Dagligvarer på nettet bliver mere og mere populære

Som noget nyt har Dansk e-handelsanalyse undersøgt forbrugernes handel med dagligvarer online. Det har jeg tidligere skrevet et blogindlæg om: Mine oplevelser med at købe dagligvarer online. Analysen viser, at 17 % har prøvet at købe dagligvarer over nettet og godt 12 % overvejer at gøre det, hvilket tilsammen er en tredjedel af internetbefolkningen.

Det glæder mig, at danskerne har taget e-handel til sig på dette område, og at flere af kæderne har gjort noget ved de start vanskeligheder, som jeg synes de havde i starten (se mit tidligere blogindlæg om dagligvarer). Dermed ikke sagt, at tingene ikke kan blive endnu bedre, for det kan de altid. Men det er bestemt positivt, at 9 ud af de 10 adspurgte er tilfredse med leveringen og dagligvarernes kvalitet.

Vejen til første køb

Rapporten har også undersøgt, hvordan de adspurgte havde fundet frem til en netbutik, som de ikke havde handlet i før. Her er svaret, at langt størstedelen fandt frem til en ny netbutik via en søgemaskine (som f.eks. Google, Yahoo el lign.).

Søgemaskiner er derfor langt den hyppigst anvendte måde at finde frem til butikker. Over halvdelen fandt et nyt sted at handle på den måde, hvilket er en pæn stigning ift. samme kvartal sidste år. Det betyder, at arbejdet med søgemaskineoptimering spiller en væsentlig rolle, når du skal gøre opmærksom på dine produkter, og hvis ikke du endnu har fået en fin placering på søgeresultaterne kan du betale dig fra det ved at bruge f.eks. Google AdWords.

Rapporten viser også andre ændringstendenser, idet flere lader sig inspirere af nyhedsmails i forhold til året før. Det synes jeg også er en positiv udvikling, selvom det lave antal respondenter på lige netop dette område kan øge usikkerheden omkring resultaterne.

Vil du gerne læse hele rapporten?

Hvis du gerne vil læse hele rapporten kan du hente den på FDIH’s hjemmeside.