Skab succes med communities

De fleste kender til communities i form af f.eks. et debatforum, hvor der heftigt bliver diskuteret eller givet gode råd. Men hvordan skaber du egentlig et community og hvordan sikrer du, at det også er succesfuldt?

Når du gerne vil arbejde med communities skal du vide, at brugerne er altafgørende. Det er dem, som skaber det, og derfor er det vigtigt, at du både plejer og passer dem, men det gælder også din webløsning, hvor dit community er.

Nedenfor finder du mine bud på, hvordan du skaber det mest optimale community i forhold til dine brugere:

1) Drift og teknik

Hvis dine brugere ikke kan oploade billeder, din løsning er for langsom eller brugerne ”hænger”, når de prøver at logge ind, så får de en dårlig oplevelse, og kommer højst sandsynligt ikke igen. Teknikken skal bare være i orden, for det forventer brugeren det er.

2) Brugervenlighed

Som jeg har sagt mange gange før, spiller brugervenligheden en uhyre vigtig rolle, når du udvikler websites og det gælder også, når du prøver at opbygge et community. Brugerne er meget utålmodige, og hvis ikke navigationen og de forskellige knapper eller links er tydelige, og i en logisk rækkefølge, så mister brugerne tålmodigheden og smutter.

En god måde at afprøve dit eget community på er ved f.eks. at bede en god ven om at forsøge at oprette en profil eller skrive en kommentar til et indlæg. På den måde får du hurtigt et klart og ærligt svar på, hvor og hvorfor noget skal laves om eller optimeres.

3) Stemning og censur

Når folk vælger at deltage i forskellige communities og kommentere på forskellige tråde i diverse debatfora, så er det oftest fordi, de har noget på hjerte og har en stærk holdning til et givent emne.

Det er en evig diskussion jeg har med mange af vores kunder. De tør ikke give slip, og vil ikke finde sig i at blive ”skældt ud” i deres eget community.

Jeg ved godt, at det er svært at håndtere sure opstød og grimme kommentarer, men her gælder det om ikke at have følelserne uden på tøjet, og i stedet tænke dig godt om inden du vælger at slette kommentaren.

Jeg råder altid vores kunder til ikke at censurere, fordi det netop er i et community, at brugerne kan få frit løb for deres tanker, og hvor du rent faktisk har mulighed for at komme i dialog med dem.

Det har du ikke på samme måde andre steder. Telmore og SAS på Facebook er gode eksempler på virksomheder, der både tager i mod ris og ros fra deres kunder og brugere og udnytter dialogen med dem til at skabe gode oplevelser for kunderne og brugerne.

4) Synlighed

Vær nærværende og tilstede via din synlighed i dit community. Vis brugerne, at du er på sitet og lyt til hvad de siger. Svar på deres indlæg eller læg op til en debat. Du behøver ikke følge med i alt, men vis du er der, og at du interesserer dig for dem og sitet. Husk, at uden dem ville dit community slet ikke eksistere.

Se dit community som en løbende proces. Den dag dit community overlades til sig selv uden plan for udvikling og vedligeholdelse, så vil det med garanti ikke overleve. Det er vigtigt du brænder for at vedligeholde det. For hvis du ikke brænder for det, så skinner det lynhurtigt igennem, og så er brugerne hurtigt væk igen.

Når det så er sagt, så ønsker jeg dig held og lykke med dit community. Hvis du har kommentarer, spørgsmål eller andre gode råd om at vedligeholde et community succesfuldt, så modtager jeg hellere end gerne dine kommentarer.