Facts om E-handel

Danskerne har for alvor taget e-handel til sig, og det er ingen hemmelighed, at e-handlen i Danmark fortsat er i vækst. Ifølge PBS blev det samlede forbrug på Dankort på internettet i 2010 på 27.304 mio. kr. Det repræsenterede en vækst på 30 % i forbruget sammenlignet med 2009. Derudover, så er: Antallet af betalinger steget med 19 % i samme periode. Det betyder, at det gennemsnitlige køb på Dankort på internettet stiger støt. En tilsvarende sammenligning mellem 2008 og 2009 viser en stigning på 13,3 % på omsætningen og en stigning på 12,3 % på antal transaktioner. Dette understreger, at 2010 samlet set har vist imponerende fremgang for den danske internethandel.

Første dankortkøb på nettet

Det første køb med dankort på nettet var den 9. april 1999. PBS' daværende direktør Peter Max gennemførte den første betaling hos Interflora, hvor han købte en buket blomster, som blev sendt til den daværende erhvervsminister Pia Gjellerup som tak for ændringen af betalingskortloven. I alt var 20 forretninger klar til at afvikle elektroniske betalinger på internettet den første dag.

Danmark er førende indenfor E-handel

Danmark er et af de ledende lande indenfor E-handel. 2010 var året, hvor danskerne lagde det højeste beløb blandt de europæiske lande, viser en undersøgelse om europæisk e-handel, som handelsplatformen Kelkoo står bag. Danskerne brugte dermed næsten 1000 kroner mere end de næste på listen, Storbritannien. I gennemsnit brugte europæiske forbrugere omkring 8000 kroner på e-handel.

E-handel til udlandet

Langt den største del af danskernes e-handel sker i butikker hjemhørende i Danmark. Mere end 7 ud af 10 e-handler foretages i danske netbutikker, mens 9 ud af 10 køb på internettet sker i butikker i EU. Samlet betyder det, at omkring en fjerdedel af danskernes e-handel går til udlandet. England er det land, hvor der oftest e-handles af danske forbrugere.

Hvor ofte handler danskerne på nettet?

Der er enkelte udsving i handelshyppigheden, fx er de unge dominerende ved en frekvens på 3-4 gange om måneden. Mens de ældre fylder mere i billedet, når vi ser på dem, der handler mere end 10 gange om måneden. Generelt er der ikke så stor forskel på, hvor ofte grupperne handler. Forskellen ligger snarere i hvad de køber og hvad det koster.

Hvilket køn handler mest online?

Seneste tal fra dansk e-handelsanalyse (årsrapporten fra 2010) viser, at e-handel er for begge køn. Der er ikke nogen systematisk forskel i, hvor ofte mænd og kvinder handler på nettet.

Kundetyper i dansk e-handel

Ifølge årsrapporten fra Dansk e-handelanalyse bør e-butikkerne i langt højere grad orientere sig mod de 50+ årige og børnefamilierne. Sammen med børnefamilier er det de 50+ årige, der bruger flest penge i e-butikker. Nye resultater viser nemlig, at det er de 50+ årige, der er de bedste og mest seriøse kunder i de danske e-butikker. Hver gang gennemsnitsdanskeren bruger 100 kroner i e-butikker bruger de 50+ årige og børnefamilierne således 109 kroner.

Det købte danskerne mest af i 2010

Bemærk, at vi kun har skrevet en top 4 oversigt over de varer, som danskerne købte mest af på nettet i 2010. Du kan se de samlede oversigter i Dansk e-handelsanalyses årsrapport for 2010.

Fysiske varer:

• Beklædning (tøj og sko)
• Computerhardware, og elektronik (TV, kameraer, musikanlæg, mobiltlefon osv.)
• Film/musik/spil - fysisk leveret
• Udstyr og tøj til sport og fritid

Ikke fysiske varer:

• Rejser (hoteller, færgereservation, leje af bil, sommerhus osv.)
• Underholdning (koncertbilletter, billetter til teater, bio, bookmaker, kasino og lignende)
• Optankning af mobiltelefon
• Film/musik/spil/anden underholdning - downloads/adgang til tjenester på nettet

Alle aldersgrupper e-handler

Seneste tal fra Dansk e-handelanalyse viser, at danskere i alle aldersgrupper e-handler, men der er dog en tendens til, at den yngste aldersgruppe (18-34) handler mere hyppigt end de øvrige aldersgrupper.

Uafsluttede køb ved e-handel

En tredjedel af alle e-handler bliver aldrig afsluttet. Tal fra Dansk e-handelsanalyse viser, at den vigtigste grund til afbrudte e-handler er, at kunden "blot" ønskede at kende den samlede pris (uden nødvendigvis at have til hensigt at købe varen). Den næstvigtigste grund til afbrudt e-handel er, at kunden synes, at leveringsomkostningerne er for høje. Kunden har nok haft til hensigt at købe, men er blevet afskrækket af leveringsomkostningerne.

Loyalitet og tilfredshed ved E-handel

Tal fra dansk e-handelsanalyse viser, at kundernes loyalitet er høj i de butikker, hvor de e-handler. Det ses blandt andet ved at to ud af tre har gjort deres seneste handel i en e-butik, hvor de har handlet tidligere. Den resterende tredjedel har senest e-handlet i en butik, hvor de ikke tidligere har købt noget. To ud af tre af de e-handlende vil i høj grad anbefale den internetbutik de til andre, hvor de gjorde den seneste handel, hvilket også er en stærk indikation på at kunderne er loyale.

Sidegevinst ved E-handel

En kærkommen sidegevinst ved E-handel er, at du minimerer din omkostning pr. ordre, da dine kunder håndterer mere af bestillingsprocessen selv. Det betyder, at det samme antal hænder kan betjene flere kunder. Dermed opnår virksomheder, der arbejder seriøst med E-handel, at de bryder den linære sammenhæng mellem "flere ordrer kræver flere medarbejdere". Derudover er det ofte billigere at handle på nettet, fordi netbutikkerne ikke har de samme udgifter til husleje og personale.

Indkøbsstrukturen er i forandring

Langt de fleste traditionelle butikker er afventende i forhold til mulighederne på internettet. Men ifølge FDIH er indkøbsstrukturen i forandring, og derfor er detailhandelen nødt til at forholde sig til e-handel. Men virksomhederne har svært ved at vælge, hvilke salgskanaler de skal satse på. Vores råd et at kombinere forskellige salgskanaler, for en ting er sikkert, og det er, at e-handel er kommet for at blive, og bør derfor være en af de vigtigste salgskanaler i virksomhedernes strategi.