Resumé: Eyetracking - lær af øjnene

Teknologien har været der et stykke tid, men nu er den blevet meget præcis og vi har erfaringer og metode til at bruge den optimalt. Det handler om et meget effektivt værktøj til at måle og teste brugervenlighed på websites: eyetracking!

Følger øjnenes bevægelser

I praksis er det en teknologi, der ved hjælp af infrarødt lys og refleksioner fra øjnene kan dokumentere vores øjenbevægelser og vise os, hvad det er, vi ser på – og dermed også, hvad vi ikke ser på - når vi kigger på et website. Det er oplysninger, der kan være mange penge værd!

Hvad skal dine brugere se?

Eyetracking kan altså hurtigt og effektivt fortælle dig, om det er menuen, historien, listen, billederne eller boxen på dit website, som tiltrækker dine brugeres opmærksomhed. Eyetracking kan også fortælle dig, om folk er interesserede nok til at scrolle længere ned på en side, om de hurtigt og enkelt kan finde, hvad de søgte, og om de bliver hængende for andre ting af interesse.

Øjne lyver ikke

Jacob Hancke fra firmaet Black Box Global Research har på nuværende tidspunkt foretaget mere end 3.000 eyetracking tests og siger: ”Eyetracking kan give os en meget værdifuld viden om brugeradfærd, som andre metoder ikke kan. Øjnenes bevægelser lyver ikke. Vi kan tale om, hvad vi ser og hvad vi leder efter, men øjnene fortæller det uden omsvøb.”

Supplement – ikke erstatning

Det betyder bestemt ikke, at eyetracking uden videre kan erstatte al anden viden om og arbejde med brugeradfærd og usability. Det er vigtigt, at overvejelserne om målgruppens adfærd er en fast del af alle webaktiviteter – fra forretningsanalysen over webudvikling til tekster og drift. Der ligger f.eks. mange erfaringer om usability indbygget i et godt CMS.

Sidste test inden launch

Men eyetracking kan teste om nye webløsninger lever op til forventningerne og kan også løbende måle resultaterne på eksisterende sites. Mange virksomheder benytter sig af disse hurtige og effektive tests inden en ny webløsning går i luften, når en gammel er blevet opdateret eller til at finde ud af, hvad der ikke fungerer inden man går i gang med et redesign.

For en sikkerheds skyld

Med den nye teknologi er eyetracking tests blevet tilgængelig for det store marked. Der er ofte både penge, omdømme og andre succesparametre på spil, når virksomheder lancerer nye eller redesignede websites. Og ofte har man kun én chance for et godt førstehåndsindtryk.

”Don’t do this at home”

”Men det giver ikke det rette billede af situationen, hvis ikke eyetracking kombineres med en grundig viden om, hvordan vi som mennesker er indrettet både kognitivt og adfærdsmæssigt”, understreger Jacob Hancke og fortsætter: ”Derfor er det vigtigt, at gå til fagfolk, der ved, hvad testen kan bruges til og hvordan resultaterne skal tolkes”.

Adapt anbefaler

Kresten Wiingaard fra Adapt siger: ”Vi har valgt at arbejde sammen med Black Box både fordi, de har udstyret i orden, men i høj grad også fordi, de har den erfaring og ekspertise, der gør, at de får det optimale ud af den store mængde data, som denne metode giver. Vi synes, det er et godt supplement også for vores kunder, når vi taler usability. Vi bistår og hjælper gerne vores kunder i at få foretaget usabilitytest”.